2月5日，海南華錦旅業(yè)集團(tuán)收到了一份特殊的感謝信。發(fā)信人是海南省旅游發(fā)展委員會(huì)，信中對前不久剛結(jié)束的全國旅游工作會(huì)議期間，華錦旅業(yè)集團(tuán)承接的會(huì)議相關(guān)服務(wù)工作進(jìn)行了充分的肯定，在贊揚(yáng)華錦旅業(yè)員工“高效、緊張有序的工作作風(fēng)和出色的工作協(xié)調(diào)能力”時(shí)，也對華錦旅業(yè)對會(huì)議服務(wù)的全力配合、全面支持和充分協(xié)助表示了感謝。
這份沉甸甸的感謝信來之不易，背后凝聚著華錦旅業(yè)集團(tuán)全體員工的辛勤付出。
1月29日，2016年全國旅游工作會(huì)議在海口市順利開幕。作為每年國家旅游局召開的最重要的全國性會(huì)議，本次大會(huì)約有來自中央有關(guān)部門、全國各省市區(qū)和旅游企業(yè)、單位的300名代表共聚椰城，總結(jié)2015年全國旅游工作，分析當(dāng)前國際國內(nèi)旅游發(fā)展形勢，謀劃“十三五”旅游發(fā)展思路，安排部署2016年旅游工作。
海南省委副書記、省長劉賜貴，國家旅游局黨組書記、局長李金早，中國旅游智庫主任委員、國務(wù)院研究室原主任魏禮群等出席會(huì)議。
如此高規(guī)格、大規(guī)模的行業(yè)盛會(huì)，也是海南向國家旅游局及全國旅游行業(yè)的負(fù)責(zé)人展示國際旅游島旅游風(fēng)采的最佳機(jī)會(huì)。
然而，春節(jié)前夕，正是國際旅游島的旅游旺季，既要應(yīng)對不斷增長的游客接待，又要完成會(huì)議服務(wù)工作，挑選合適的單位完成會(huì)議服務(wù)工作成為重中之重。
關(guān)鍵時(shí)刻，華錦旅業(yè)集團(tuán)旗艦企業(yè)康泰國旅及旗下企業(yè)康泰會(huì)展管理中心承擔(dān)了此次接待任務(wù)，包括1月28日至31日全國旅游工作會(huì)議接待，1月30日至2月1日全國旅游市場工作會(huì)議接待。兩個(gè)任務(wù)交叉進(jìn)行，同時(shí)需要安排接機(jī)、轉(zhuǎn)場、入住、會(huì)場、考察、送機(jī)、送站等服務(wù)，可謂時(shí)間緊、過程長、工作重，事務(wù)繁雜、任務(wù)非常艱巨。
自接到任務(wù)，華錦旅業(yè)集團(tuán)非常重視，立即在董事長李繁華的指示下成立了會(huì)務(wù)小組，以董事長助理張建武為副組長，專門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。同時(shí)成立專門接待小組，舉集團(tuán)全力，抽調(diào)人員完成任務(wù)，努力樹立海南旅游接待服務(wù)新形象。
為了避免疏漏，華錦旅業(yè)集團(tuán)將人員分為酒店組、接待組、VIP組、聯(lián)絡(luò)員、跟車員等小組工作，細(xì)分責(zé)任，落實(shí)到人。酒店組高度重視信息的收集和整理歸類，前期通過報(bào)名回執(zhí)單獲取工作信息，中期分別通過電話、短信進(jìn)行二次收集，至大會(huì)十天前，做到每日兩匯報(bào)，確保信息準(zhǔn)確及時(shí)。接待臺(tái)上實(shí)行店長負(fù)責(zé)制，所有信息一日一報(bào)。
特別是轉(zhuǎn)場保障，正是本次大會(huì)接待工作的難點(diǎn)。本次大會(huì)有三場重要會(huì)議，分別安排在三個(gè)酒店，其中一個(gè)在三亞。會(huì)議結(jié)束后，分別有不同的代表需要回酒店，前往三亞，或者送往機(jī)場，因此需要大量轉(zhuǎn)場工作。工作人員通過信息公布、短信通知、跟車確認(rèn)、提前安排等多種方式，有力保障了會(huì)議的順利進(jìn)行。
由于參會(huì)人員眾多，航班抵達(dá)時(shí)間不一，加之春運(yùn)期間航班變化無常，為確保接待工作任務(wù)圓滿完成，工作人員不僅顧不上喝水休息，連三餐都不能按時(shí)保證。為了接到晚航班客人，甚至守候到凌晨4點(diǎn)。會(huì)議舉辦的幾天，海口迎來降溫，風(fēng)雨不斷，面對惡劣天氣，華錦旅業(yè)的工作人員們發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，用真誠的微笑、貼心的服務(wù)帶給參會(huì)代表們陽光般的溫暖。正是他們的辛勤付出，保障了會(huì)議的順利進(jìn)行，展示了國際旅游島5A級旅行社的高水準(zhǔn)服務(wù)，贏得了與會(huì)代表的交口稱贊。
華錦旅業(yè)集團(tuán)旗艦企業(yè)康泰國旅作為海南首批5A級旅行社，多次承接國際、國家級重要會(huì)議，包括2014世界旅游旅行大會(huì)等。華錦人堅(jiān)守“誠信、共贏、創(chuàng)新、高效、公正、敬業(yè)”的核心價(jià)值觀，描繪愿景“成為中國領(lǐng)先的旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)”，肩負(fù)使命“讓生活更多彩”，為國際旅游島的建設(shè)發(fā)展做出卓越貢獻(xiàn)！
