海南東方俄賢嶺景區(qū)
剛剛過去的五一小長假，放假時間長、群眾出游意愿高、旅游惠民措施多，景區(qū)開放限制嚴、疫情防控任務重，是一個非常特殊的假期。其間，各景區(qū)在做好疫情防控常態(tài)化工作的同時，積極主動對接市場，創(chuàng)新推出了許多新的體驗項目，讓游客感受到了久違的放松。
實行預約限流舉措
五一當日，廣西德天跨國大瀑布景區(qū)晴空萬里，山水明媚。來自南寧的自駕游客李先生一家在景區(qū)里學壯語、用腳步丈量國境線、在瀑布頂端通關(guān)打卡、拿著口袋書了解德天的奇聞怪事，玩得不亦樂乎。景區(qū)營銷經(jīng)理楊歡介紹：“為了保障游客的安全，景區(qū)實行嚴格的限流措施。游客需要在線上平臺實名制分時段預約購票，進入景區(qū)后我們還會對流量進行實時管控，通過新媒體平臺及時發(fā)布各項信息，讓游客對整個園區(qū)的運營情況有所了解，讓大家安心。”
五一期間，上海崇明島長興島郊野公園嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，采取線上預約總量不超過2.1萬、憑“綠色健康碼、入園預約碼”以及電子測溫達標后配戴口罩方可入園等措施，在現(xiàn)場工作人員指引下有序入園。
江蘇同里古鎮(zhèn)景區(qū)在五一期間全面試行線上實名制分時預約，景區(qū)每天分5個時段投放定量門票，售完即止。世界文化遺產(chǎn)退思園推出夜花園項目，同樣實行線下分時預約制度，分三個時段開放，每個時段200個名額。此外，景區(qū)在疫情防控、信息公開、應急管理等方面也做了周密部署，在古鎮(zhèn)主干道至景區(qū)入口沿線分別設(shè)置了11個志愿者服務點，對游客進行引導，有效避免游客聚集。
南京鐘山風景區(qū)室外各景區(qū)實行實名購票制度，景區(qū)內(nèi)實行客流管控。同時，景區(qū)還通過提供“講解卡”“講解器”等非密切接觸類導游服務產(chǎn)品、在衛(wèi)生間提供感應式洗手液等措施，實現(xiàn)無接觸服務。
福建客家土樓旅游發(fā)展有限公司董事長張開梅介紹，今年五一，永定土樓景區(qū)堅持分區(qū)分級原則，嚴格執(zhí)行接待游客量不超過核定最大承載量的30％這一標準，做到限區(qū)域、限時、限量游覽，將入園檢查的關(guān)口前移，所有游客必須從景區(qū)游客服務中心進入，實行“一進一測一登記”制度，避免游客扎堆。同時，通過LED屏、溫馨提示、廣播、景區(qū)網(wǎng)站等方式或渠道，及時發(fā)布景區(qū)開放管理措施、疫情防控指南、客流量等信息，并加強巡視巡查，在容易形成游客聚集的區(qū)域設(shè)置專人加強疏導，避免發(fā)生擁堵。
福州古厝保護開發(fā)集團有限公司文化旅游部負責人陳錦芳介紹，五一期間，三坊七巷、上下杭和朱紫坊街區(qū)的開放景點均實行線上預約分時段游覽制，并要求每個游客團隊人數(shù)不超過5名，游客間保持1.5米以上安全距離。同時，加強全面消殺，每日對公共區(qū)域消殺兩次，特別是對市民游客經(jīng)常接觸的開放院落、文創(chuàng)店、游客中心及公廁等重點部位進行每日3次消殺；做好宣傳引導，利用電子屏等形式及時引導游客遵守安全警示規(guī)定；控制同一時段顧客就餐人數(shù)，避免人員集聚，提倡文明就餐等。
提升產(chǎn)品服務質(zhì)量
五一假期首日，在湖南長沙方特東方神畫景區(qū)，來自婁底的游客蘇青柯說：“沒想到，假期第一天游客就這么多。本來還擔心人多聚集不安全，但景區(qū)做的保障工作很到位，比如我們在觀看牛郎織女演出的時候，景區(qū)嚴格控制入場人數(shù)，即使有游客不理解，工作人員也會耐心解釋，這讓我們很放心?！遍L沙方特東方神畫景區(qū)總經(jīng)理助理姜誠介紹，假日期間，長沙方特東方神畫和株洲方特歡樂世界在做好疫情防控工作基礎(chǔ)上首開夜場，開啟了“日夜嗨玩”模式，推出了主題煙花秀、“東方神畫·華裳盛典”、熊出沒健康跑等系列主題活動，帶給游客從早到晚不間斷的歡樂體驗。
海南各景區(qū)則策劃推出了不少“新品”，賺足了游客好感。三亞·亞特蘭蒂斯水世界推出了“亞特漂流‘鴨’”創(chuàng)意活動，每天16:00至18:00，5000只“小黃鴨”順著亞特蘭蒂斯水世界1.8公里的漂流河順流而下，與游客一同漂流，游客可以免費將它帶回家?！氨?000只‘小黃鴨’包圍的感覺太奇妙了！搶到的‘鴨子’還能抱回家！”一名搶到小黃鴨的游客直呼過癮。此外，景區(qū)還推出了口罩盲盒快閃、Tikki夜場外籍樂隊演藝電音轟趴等趣味活動，水世界閉園時間也延長至20:00，大大滿足了游客需求。
“此次‘漂流鴨’活動取得了不錯的效果，后續(xù)我們將逐步完善活動細節(jié)，并精心策劃推出更多創(chuàng)意好、形式新、參與性強的趣味性活動?！比齺啞喬靥m蒂斯的郭王惠表示，經(jīng)過五一假期預熱，“漂流鴨”將于5月15日“復星家庭日”升級為“快跑鴨”，屆時，復星旅文集團還將發(fā)布創(chuàng)新生態(tài)產(chǎn)品，通過潮趣十足的線上線下體驗場景，加上多重權(quán)益和優(yōu)惠，帶給市民游客更多樂趣。“希望通過該活動向全社會倡導‘健康＋快樂’的新生活方式?！?/p>
春末夏初，上海長興島郊野公園田園風光美麗，各種花卉競相開放，令人心曠神怡。為迎接游客的到來，郊野公園和早安野宿精致露營機構(gòu)聯(lián)合推出了精品露營體驗項目，露營場地空間大，空氣流通性好，為了避免室內(nèi)人員聚集，園方還把很多體驗項目“搬到”精致露營場景里，如室外劇場體驗、合氣道體驗、野生廚房體驗等，都很受游客的歡迎。
陳錦芳介紹，三坊七巷在五一假日期間開展了“云游坊巷”線上直播互動體驗活動，以直播形式帶大家感受古厝氛圍，體驗坊巷吃喝玩樂。福州市臺江區(qū)副區(qū)長郭挺在街區(qū)現(xiàn)場直播“帶貨”，讓游客看到了不一樣的古厝風情。部分開放的展館和商戶也開通了直播平臺，云游博覽園、網(wǎng)上看漢服等一系列主題直播活動，讓游客遠程了解非遺文化。
主動對接市場需求
廣西德天跨國大瀑布景區(qū)推出的“五一到德天去撒歡”系列主題活動，樂游壯語小課堂免費學習壯語、最美印跡的德天幸福時光等活動，對客源的增長和互動起到明顯拉動作用。楊歡介紹，假日之后，景區(qū)將結(jié)合實名制分時預約客流管控及疫情情況，推出“第二屆清涼暑期德天跨國觀瀑節(jié)”，開啟一場清涼消暑親水之旅。同時，提前預熱“奇妙·夜游德天”“登高望越”及“滑道”等項目，為后續(xù)“中越跨境免稅街”首發(fā)做好準備。
上海長興島郊野公園相關(guān)負責人表示，公園積極抓住“小長假”機遇吸引客流，下一步將著重做好三方面的工作，積極“復蘇”：一是強化服務意識，營造更好的旅游環(huán)境和氛圍，打造讓游客“放心消費”的景區(qū)。二是加大產(chǎn)品開發(fā)、活動策劃、市場營銷力度，讓公園知名度和美譽度更上一層樓。三是整合崇明三島旅游資源，形成包含美麗鄉(xiāng)村、生態(tài)旅游、工業(yè)旅游等內(nèi)容的一日或多日旅游線路產(chǎn)品。
“受疫情影響，永定土樓景區(qū)五一假期游客量為去年同期的23％，營業(yè)收入僅為去年同期的13％?！睆堥_梅表示，為進一步推動景區(qū)“復蘇”，下一步，景區(qū)將按照“傳統(tǒng)媒體全覆蓋，新興媒體全輻射”的思路，創(chuàng)新宣傳方式、打造新媒體營銷矩陣，吸引客流。同時，繼續(xù)堅持以弘揚客家文化為核心，推動產(chǎn)品創(chuàng)新，通過“旅游＋文化 ”“旅游＋非遺”“旅游＋康養(yǎng)”“旅游＋研學”等方式，深入挖掘客家土樓文化的內(nèi)涵，推動旅游與其他行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，為游客提供全新體驗。
“接下來，上下杭街區(qū)將通過‘72小時閱讀計劃’‘獨立書屋的生活哲學’系列分享會、‘古厝主題朗讀及LOGO線上征集’等活動形式進行跨界融合與傳播；朱紫坊街區(qū)將持續(xù)推出‘打卡網(wǎng)紅咖啡店’‘體驗下午茶’等時下流行的消費方式和新鮮業(yè)態(tài)吸引年輕消費者來到街區(qū)，感受歷史文化街區(qū)的活力與魅力?！标愬\芳表示，此外，景區(qū)還將加快推進線上商城搭建，做強線上文創(chuàng)品、門票、課程等產(chǎn)品銷售；推出線上會員充值、折扣預訂、套餐優(yōu)惠等方式實現(xiàn)預約消費。此外，積極對接市場，加強品牌推廣，創(chuàng)新“旅游＋”新模式新渠道，在品牌授權(quán)、文創(chuàng)研發(fā)、業(yè)態(tài)打造和廣告策劃上尋求新的收入增長點，實現(xiàn)營收的多樣化。
來源：中國旅游報
