對游客而言，要了解到接待旅行社的服務(wù)好壞、規(guī)模大小并不容易。與酒店、景區(qū)的評星、評A不同的是，由于缺少權(quán)威部門的權(quán)威評價，各大旅行社往往只能自己向游客表述自己的規(guī)模和優(yōu)勢，有時甚至造成魚龍混雜令游客更加無所適從。
“由于提供的服務(wù)和品質(zhì)不一樣，同樣線路的產(chǎn)品我們可能比別人貴出上百甚至數(shù)百元，游客往往就不太理解。”海南康泰國旅董事長李繁華坦言，由于旅游產(chǎn)品的特殊性，游客往往需要體驗之后才能夠體會和感受到不同的品質(zhì)和服務(wù)，價格戰(zhàn)對游客往往就更有吸引力。“這些年來，我們還是一直堅持走高端化、品質(zhì)化道路，慢慢也得到了組團社和市場的認可！”
作為海南龍頭旅行社，李繁華認為這不但是自己對市場的判斷，更是對行業(yè)的一種責(zé)任。一開始組團社也不接受，嘗試著送了幾個客人后，客人很認可。慢慢地，遇上那些對品質(zhì)要求高又愿意多出幾百元錢的，組團社就會主動向他們推薦海南的康泰國旅。
“對旅行社進行等級評定并強化退出機制，對海南一批優(yōu)秀旅行社是一個很大的鼓勵，相信能夠更好地引導(dǎo)各大旅行社向品牌化方向發(fā)展！”談到省旅游委今年將要重點推進的旅行社等級評定和強化退出機制，李繁華覺得能夠讓游客在兩條同樣的線路中，不再僅僅是比較價格的高低，而是能夠更多了解到不同接待社其提供產(chǎn)品的不同品質(zhì)和服務(wù)，就如同在面對五星級酒店與經(jīng)濟型酒店時，能夠很清楚地認識到兩類酒店的不同品質(zhì)和服務(wù)。
“去年整個旅游環(huán)境或許不算太好，但正是由于對品牌和品質(zhì)的堅守，康泰國旅依然保持了不錯的業(yè)績。”李繁華說，隨著散客時代的到來，游客對旅行社的要求也會更高。
去年康泰國旅成為途牛的唯一國內(nèi)供應(yīng)商，途牛80%的海南游客人都由康泰國旅負責(zé)接待，這些游客對海南旅游產(chǎn)品給予了很好的評價，今年途牛將繼續(xù)與康泰國旅加大合作，這也是堅持品質(zhì)和品牌的回報。
